關于運行部成立供熱管理所的實施方案

 目前四和公司中心換熱站達到80余座，是生產運行管理的重中之重，每年采暖期中心站都需要大批服務人員，非采暖期還要進行檢修、宣傳等工作。結合自備站逐步移交的政策，現有的79座自備站也將劃分到中心站管理，屆時加上新增，中心站數量將超過200余座。

    在現有管理模式下，每年用戶咨詢、投訴、報裝、補貼辦理等業務都集中到大廳統一辦理，窗口工作人員流動大，對現場情況不熟悉，工作效率低，處理問題不徹底，也容易產生投訴。根據領導以現場體現管理的精神，計劃將部分需要現場解決的問題下派到各供熱片區，成立四個供熱管理所，負責業務咨詢、現場勘查、運行檢修等基層管理工作。為了保證統一管理的有效性與執行力，具體的繳費、報裝、投訴等業務仍有現有科室負責，僅把需要現場處理的工作分配下去，這也是供熱服務深入基層的重要體現，在用戶投訴上也能有效地緩沖。

    以現有的四個供熱片區管理為基礎，制定供熱管理所制度，制定、張貼崗位職責，考核標準等。在人員安排方面，實行運行部科長、專工競爭上崗的方法，職工與領導分別測評，選出四個供熱管理所的所長。

供熱一所，太白路以北、環西路以東，辦公地點：都市花園站

供熱二所：太白路以北、環西路以西，辦公地點：陽光花園站

供熱三所：太白路以南、任城路以東，辦公地點：越河小區站

供熱四所：太白路以南、任城路以西，辦公地點：吉安西區站

    供熱管理所的成立，能夠有效地分解現有工作，每年制定工作計劃，根據完成的工作量與績效，發放考核工資。各供熱所管理的狀況，能夠形成有效對比，激勵四個片區負責人形成良性競爭的局面。